0

Первый созвон с родителями: как понять запрос, ожидания и риски до начала занятий

Как репетитору провести первый созвон с родителями: зачем он нужен, какие вопросы задать, как понять ожидания семьи, заметить риски, договориться о правилах и при необходимости отказаться от сотрудничества.
Шаблоны анкет для репетитора.
8 готовых редактируемых шаблонов в Google Forms.
Получить бесплатно
В некоторых случаях, ученик сам связывается с репетитором. Вы договариваетесь о процессе подготовки, получаете оплату и приступаете к работе.

Но уже через несколько недель оказывается, что организационные вопросы решает совсем другой человек. Родители определяют расписание, оплачивают занятия, ждут определённого результата и оценивают качество подготовки и ваших услуг.

Если не поговорить с ними заранее, позже могут появиться вопросы:
— «Мы думали, домашние задания будут необязательными.»
— «Почему нужно оплачивать отменённое занятие?»
— «Мы рассчитывали на другой результат.»

Во многих случаях подобных ситуаций можно избежать одним разговором до начала занятий.
Первый созвон с родителями — это не попытка продать свои услуги. Это профессиональная диагностика будущего сотрудничества. Репетитор должен оценить не только уровень ученика, но и понять, насколько семья готова соблюдать договорённости и работать вместе.

Зачем репетитору отдельно созваниваться с родителями

Даже если занятия ищет сам ученик, короткий разговор с родителями почти всегда полезен.
Во-первых, именно родители чаще всего принимают организационные решения: оплачивают занятия, согласовывают расписание и участвуют в выборе формата подготовки.
Во-вторых, именно они будут оценивать результат и, скорее всего, писать отзыв после окончания работы.
Наконец, во время разговора становится понятна общая картина. Иногда оказывается, что заниматься хочет только родитель, а сам ученик не понимает, зачем ему репетитор. Бывает и наоборот: ученик мотивирован, а родители ожидают слишком многого при минимальной нагрузке.

Такой разговор помогает заранее согласовать ожидания, объяснить правила работы и понять, подходит ли семья вам как клиент. Если ученик несовершеннолетний, регулярную подготовку лучше не начинать без контакта с одним из родителей.

Как попросить контакт родителей

Большинство учеников спокойно дают контакт родителей или опекунов, если понимают, зачем он нужен. Если ученик не хочет давать контакт, не стоит сразу настаивать. Лучше уточнить причину. Иногда подросток просто не предупредил родителей или хочет сначала узнать подробности сам.

Можно использовать простые формулировки:
Перед началом занятий я всегда коротко созваниваюсь с родителями. Нужно согласовать цель подготовки, расписание, оплату и правила работы. Пришли, пожалуйста, контакт того, с кем удобнее это обсудить.

Или так:

Мы можем обсудить учебные вопросы, а организационные моменты лучше согласовать со взрослым. Обычно такой разговор занимает около 10–15 минут.

Что важно понять на первом созвоне

Главная задача разговора — не рассказать о себе, а выстроить будущую совместную работу.

К концу созвона у вас должны появиться ответы на несколько вопросов.
  • Какова реальная цель подготовки? Подтянуть школьную программу, подготовиться к экзамену, закрыть пробелы или получить высокий балл.
  • Какие сроки? До экзамена осталось девять месяцев или три недели — это совершенно разные ситуации.
  • Кто инициатор занятий? Ученик сам хочет заниматься или выполняет просьбу родителей.
  • Есть ли опыт работы с репетиторами? Если был, полезно понять не только причины прекращения занятий, но и что семье понравилось, а что нет.
  • Готов ли ученик регулярно выполнять домашние задания? Без этого невозможно объективно обсуждать будущий результат.
  • Кто принимает решения? Иногда занятия ищет мама, оплачивает папа, а все организационные вопросы решает сам ученик. Лучше определить это сразу.
  • Готова ли семья принять ваши правила? Именно этот вопрос часто становится решающим. Если уже на первом разговоре родители спорят с оплатой, переносами или домашними заданиями, вероятность конфликтов в будущем заметно возрастает.

Скрипт первого созвона с родителями

Не стоит превращать первый разговор в допрос или длинную презентацию своих услуг. Лучше провести его как спокойную профессиональную беседу. Ваша задача — понять ситуацию, рассказать, как вы работаете, и решить, подходит ли вам этот формат сотрудничества.

Обычно такого разговора достаточно на 10–15 минут. Сначала задайте тон разговору:
Здравствуйте! Предлагаю коротко познакомиться и обсудить вашу ситуацию. Я задам несколько вопросов, чтобы понять текущий уровень ученика, вашу цель и предложить наиболее подходящий формат подготовки.

1. Узнайте цель подготовки

Начните с самого главного. Можно спросить:
  • Какая основная цель занятий?
  • Почему решили обратиться именно сейчас?
  • Какой результат вы считаете успешным?
  • Есть ли желаемый балл или оценка?

Если родители сразу называют конкретный балл, не спешите соглашаться, лучше ответить так:
Точный прогноз можно дать только после диагностики. Сначала важно понять текущий уровень ученика, а затем оценить, какой результат реалистичен при имеющихся сроках.

2. Поймите стартовую ситуацию

Оценки в школе сами по себе редко отражают уровень подготовки. Гораздо полезнее понять, как сейчас учится ребёнок, например:
  • Какие темы даются тяжелее всего?
  • Есть ли результаты пробников или контрольных?
  • Что сам ученик считает сложным?
  • Он сам хочет заниматься или это больше инициатива семьи?

Иногда уже на этом этапе становится понятно, что главная проблема — не знания, а отсутствие регулярной работы.

3. Спросите о предыдущем опыте

Если раньше были другие репетиторы, обязательно уточните почему занятия закончились.
Полезные вопросы:
  • Сколько времени занимались?
  • Что понравилось?
  • Почему решили прекратить подготовку?
  • Что хотелось бы изменить сейчас?

Если родители говорят, что все предыдущие преподаватели были плохими, не стоит сразу делать выводы, лучше уточнить:
Чтобы не повторить прошлый опыт, расскажите, пожалуйста, что именно вас не устроило: формат занятий, коммуникация, домашние задания или результат?

4. Обсудите самостоятельную работу

Этот блок многие пропускают, хотя именно здесь часто скрываются будущие проблемы, уточните:
  • Готов ли ученик выполнять домашние задания?
  • Сколько времени реально сможет уделять предмету?
  • Что обычно мешает заниматься регулярно?

Если звучит знакомая фраза «очень способный, но ленивый», спокойно объясните свою позицию.
Моя задача — объяснить материал, выстроить систему подготовки и помочь разобраться с ошибками. Но без самостоятельной работы высокий результат получить невозможно.

5. Обсудите формат подготовки

После этого можно переходить к организации занятий, стоит уточнить:
  • сколько раз в неделю семья планирует заниматься;
  • когда начинается подготовка;
  • есть ли жёсткие сроки;
  • готовы ли родители изменить формат, если диагностика покажет, что нагрузки недостаточно.

Если родители хотят высокий балл, но готовы заниматься один раз в неделю, лучше сразу честно обозначить ограничения:
При таком уровне подготовки одного занятия в неделю, скорее всего, будет недостаточно. Можно скорректировать цель или увеличить объём подготовки. Лучше обсудить это сейчас, чем столкнуться с разочарованием позже.

6. В конце обсудите организационные вопросы

Когда учебная часть понятна, остаётся договориться о правилах работы. Обсудите:
  • стоимость занятий;
  • порядок оплаты;
  • правила отмен и переносов;
  • домашние задания;
  • как будет организована связь;
  • нужны ли родителям регулярные отчёты.

Более подробно о том, как создать правила работы, вы можете прочитать в этой статье.

Тревожные сигналы на первом созвоне

Не стоит искать проблемы там, где их нет. Но некоторые вещи действительно помогают заранее понять, насколько комфортной будет совместная работа. Стоит насторожиться, если:
  • родители плохо говорят обо всех предыдущих репетиторах и школьных учителях;
  • у ученика уже было несколько преподавателей, но «никто не подошёл»;
  • семья требует гарантировать конкретный результат;
  • хотят высокий балл при одном занятии в неделю и без домашних заданий;
  • начинают спорить с правилами ещё до начала занятий;
  • пытаются торговаться или менять условия работы;
  • ребёнок явно не хочет заниматься, а отвечает за него только родитель;
  • просят сразу назвать прогноз, отказываясь от диагностики.

Один такой пункт ещё ни о чём не говорит. Но если их несколько, стоит внимательно подумать, готовы ли вы работать с этой семьёй.

Как понять, что ученика можно брать

Хороший созвон обычно заканчивается ощущением, что все понимают общую цель и готовы работать вместе. Как правило, это выглядит так:
  • ученик понимает, зачем ему занятия;
  • родители спокойно воспринимают рекомендации;
  • семья принимает правила работы;
  • все понимают, что результат требует регулярной подготовки;
  • обсуждение оплаты и расписания проходит без конфликтов;
  • никто не требует невозможных гарантий.

Даже если стартовый уровень слабый, с такой семьёй обычно работать значительно проще.

Когда лучше отказаться

Иногда лучший итог первого созвона — отказаться от сотрудничества, особенно, если:
  • родители не готовы соблюдать правила;
  • требуют гарантировать балл;
  • категорически не согласны с необходимой частотой занятий;
  • ученик прямо говорит, что заниматься не хочет;
  • разговор с самого начала строится на претензиях и недоверии.

Отказывать тоже можно спокойно и уважительно:
Спасибо, что подробно рассказали о ситуации. Боюсь, мой формат работы сейчас не совсем соответствует вашим ожиданиям. Чтобы не создавать ложных надежд, думаю, будет правильнее подобрать специалиста с другим подходом.

Мини-чеклист после созвона

Перед тем как подтвердить занятия, ответьте себе на несколько вопросов.
  • Понятна ли цель подготовки?
  • Реалистичны ли сроки?
  • Готов ли ученик работать самостоятельно?
  • Принимают ли родители ваши правила?
  • Согласованы ли расписание и формат занятий?
  • Обсуждены ли домашние задания?
  • Понятен порядок оплаты?
  • Определён основной контакт?
  • Следующий шаг понятен обеим сторонам?

Если на большинство вопросов ответ положительный, можно переходить к диагностике и началу подготовки.

Вывод

Первый созвон — это не обязательная формальность и не попытка любой ценой получить нового ученика. Это возможность понять, совпадают ли ожидания семьи с тем, как вы работаете. Иногда после такого разговора становится ясно, что сотрудничество сложится легко. Иногда — что лучше честно отказаться ещё до первого занятия. И то, и другое — хороший результат.

Потому что профессиональный репетитор выбирает не только учеников. Он выбирает условия, в которых сможет спокойно работать, приносить пользу и не тратить силы на конфликты, которых можно было избежать одним разговором в самом начале.
  • Александр Вячеславович Кочетков
    Основатель "Репетиторская.рф"

Понравилась статья? Поставьте лайк, сохраните в избранное или поделитесь с коллегами!